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PREÁMBULO
El pedido de cruceros presentado en la página de TUTTOCRUCEROS, está subordinado a la aceptación por el comprador, y dicha aceptación vale sin ninguna reserva por este último, de la integridad de las condiciones de venta expuestas a continuación.
Estas condiciones de venta se imponen al comprador sin consideración para cláusulas particulares añadidas por él salvo acuerdo expreso de TUTTOCRUCEROS y sin consideración para los documentos publicitarios emitidos por TUTTOCRUCEROS.
Artículo 1: OBJETO
Las presentes condiciones de venta pretenden precisar los derechos y obligaciones del comprador con respecto a los cruceros vendidos en el catálogo electrónico TUTTOCRUCEROS, en el cuadro de un sistema de venta a distancia de cruceros.
Artículo 2: IDENTIFICACIÓN DEL AUTOR DE LA OFERTA DE CRUCEROS
La pagina web www.tuttocruceros.com es propiedad de la agencia de Viajes VIAJES TUTTOCARD, S.L., con domicilio en Av. La Alameda nº 15, 03803 Alcoy, Alicante, con CIF B-54227707 y CV-Mm1019-A, con teléfono + 34 965051064, fax + 34 965051069 y dirección electrónica: info@tuttocruceros.com
Artículo 3: CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE LOS VIAJES
Las características esenciales de los cruceros que aparecen en la web TUTTOCRUCEROS no son contractuales, y no pueden comprometer la responsabilidad de TUTTOCRUCEROS con respecto al comprador.
1) Duración del crucero
El día de la salida, desde la facturación en el aeropuerto o en el puerto, y el día del viaje de regreso, hasta la hora de llegada al aeropuerto o al puerto, están incluidos en la duración de los viajes.
La llegada al lugar del crucero el primer día puede ser tardía, o incluso en la noche. Igualmente, el día del regreso, el vuelo puede ser de madrugada, lo que provoca una salida del lugar del crucero durante la noche. Si, a causa de los horarios impuestos por las compañías aéreas o algún otro transportista, la primera y/o la última noche se ven acortadas por una llegada tardía o una salida matinal, ningún reembolso será posible.
En lo referente al vuelo de regreso, el comprador debe confirmar de nuevo su puesto, a más tardar 72 horas antes de la fecha del regreso.
2) Comidas
Para una semana de estancia que corresponde a 7 noches, la media pensión prevé 7 desayunos y 7 comidas, y la pensión completa, 7 desayunos y 14 comidas. Toda comida suplementaria tendrá que ser pagada in situ. Toda comida que no se tome, a causa de los horarios de avión por ejemplo, no será reembolsada.
3) Disponibilidad de los cruceros
Los cruceros presentados en la página web TUTTOCRUCEROS, están disponibles durante todo el tiempo que el viaje o la estancia en cuestión aparezca en el catálogo electrónico de TUTTOCRUCEROS, y hasta agotamiento de las plazas disponibles. En el caso de indisponibilidad del viaje o estancia solicitada, el comprador es informado conforme a las disposiciones resultantes de la reglamentación de la venta de viajes, antes expuesta.
Artículo 4: DURACIÓN DE LA OFERTA
Las ofertas de cruceros contenidas en el catálogo electrónico TUTTOCRUCEROS, regidas por las presentes condiciones de venta, son válidas para todo crucero contenido en el catálogo el tiempo que éste permanezca en línea, y hasta agotamiento de las plazas disponibles.
Artículo 5: PRECIO
El precio está indicado en euros para cada uno de los cruceros que figuren en el catálogo electrónico TUTTOCRUCEROS.
El precio indicado incluye todas las tasas, salvo las tasas de aeropuerto, siendo estas últimas fijadas en la fecha de confirmación de su pedido por el comprador en las condiciones estipuladas en el artículo 6 que viene a continuación.
No están incluidos en el precio todos los servicios anteriores a la facturación al aeropuerto, así como los gastos de vacunas, bebidas, propinas, y todos los gastos de carácter personal.
Los precios están calculados en función del número de pernoctaciones, y no de días enteros.
No se acordará ningún descuento con respecto al precio indicado en el catálogo electrónico TUTTOCRUCEROS, salvo los que estén previstos según los cruceros en cuestión y en función de los descuentos propuestos por los organizadores técnicos.
El precio garantizado al comprador es el que figura en el catálogo electrónico TUTTOCRUCEROS en la fecha del pedido, materializado por la confirmación de su pedido por el comprador en las condiciones estipuladas en el artículo 6 a continuación.
Sin embargo, el precio garantizado puede variar según el periodo de ejecución del viaje o de la estancia, y a veces según el número de participantes. Estos elementos están precisados en tablas de precios para cada uno de los viajes propuestos en el catálogo electrónico de TUTTOCRUCEROS.
TUTTOCRUCEROS y los organizadores técnicos se reservan el derecho de modificar en todo momento los precios de venta de los cruceros que figuren en el catálogo electrónico
TUTTOCRUCEROS, en particular por razones referentes al precio del carburante, a las tarifas aéreas, las tasas de cambio o a las tasas legales o reglamentarias.
Se pueden pedir gastos de modificación o de cancelación. Serán al menos similares a los fijados por el organizador técnico o el transportista, pudiendo TUTTOCRUCEROS mencionar además sus propios gastos.
Los precios indicados en nuestra página web o en el contrato de venta establecido entre TUTTOCRUCEROS y sus clientes podrán modificarse hasta 7 días antes de la fecha de la salida. Esta modificación tarifaria se refiere solamente a los costes del transporte aéreo, al precio del combustible para la propulsión del buque y los derechos e impuestos sobre los servicios previstos (p.ej.: grava de embarque, impuesto de desembarque o aterrizaje en los puertos y aeropuertos).La variación del precio del viaje repercutido al cliente por TUTTOCRUCEROS por iniciativa de la compañía aérea o marítima será igual a la totalidad del aumento del coste del transporte aéreo y los derechos e impuestos sobre los servicios y limitado a un 0.33% del precio del crucero para cada USD de aumento del precio del barril de petróleo (nymex).El cliente de TUTTOCRUCEROS será entonces informado o por correo electrónico o por fax con la carta de la compañía en cuestión y la suma le será entonces cargada en cuenta.
Artículo 6: ACEPTACIÓN DE LA OFERTA
El empleado de TUTTOVIAJES entregará al cliente la oferta del crucero junto con las condiciones generales y particulares. Se entenderá que el cliente acepta la oferta y la totalidad de sus condiciones una vez entregue a TUTTOVIAJES la propuesta debidamente firmada por mail o por correo electrónico.
En ocasiones habrá determinados datos que deban ser rellenados por el cliente, tales como:
Nombre del comprador
Apellidos
Dirección
Dirección de entrega (sí es diferente)
Teléfono (facultativo)
Confirmación de pedido:
- precio, que será confirmado al comprador por TUTTOCRUCEROS antes del pago del importe
- modo de pago tarjeta bancaria
- n° de tarjeta
- fecha de expiración
Artículo 7: CANCELACIÓN
Toda cancelación acarrea gastos de expediente que equivalen a un 8% del importe total del crucero. Además, para cualquiera modificación referente al nombre de los pasajeros, los títulos de transporte así como el cambio de la ocupación del camarote, TUTTOCRUCEROS se verá obligado a facturar a los clientes los gastos imputados por la compañía marítima. TUTTOCRUCEROS se reserva el derecho de aplicar los gastos de anulación en vigor de las compañías aéreas respectivas para toda modificación y/o cancelación. Los gastos de anulación son calculados sobre el total de la reserva sin incluir seguro. El seguro se paga en su totalidad.
Condiciones generales
- Más de 120 días antes de la salida :10% del importe total del viaje.
- entre 120 y 91 días antes de la salida: 10% del importe total del viaje no reembolsables
- entre 90 y 61 días antes de la salida : 25% del importe total del viaje;
- entre 60 y 31 antes de la salida: 50% del importe total del viaje;
- menos de 30 días antes de la salida o no-presentación: 100% del importe total del viaje.
Condiciones especiales referentes a las compañías Radisson MSC Cruceros, Cunard, Princess Cruises, Norwegian Cruise Line, Royal Caribbean, Star Clippers, Celebrity Cruises, Carnival, CroiseEurope, Pullmantur Cruises.
- más de 120 días antes de la salida: 10% del importe total del viaje
- entre 120 y 91 días antes de la salida: 25% del importe total del viaje;
- entre 90 y 61 días antes de la salida : 50% del importe total del viaje;
- entre 60 y 31 días antes de la salida: 75% del importe total del viaje;
- menos de 30 días antes de la salida: 100% del importe total del viaje.
Cualquier solicitud de cancelación debe ser realizada por carta certificada con acuse de recibo. La fecha efectiva será la del día en que la carta llegue a TUTTOCRUCEROS.
Condición especial tarifa « Momento Crucero Pullmantur » Toda cancelación conlleva el 100% de gastos; es decir, el importe total del viaje sea cual fuere el tiempo restante para la salida. Toda modificación de reserva (nombre de los pasajeros, títulos de transporte, ocupación del camarote, etc) conlleva igualmente el 100% de gastos.
Artículo 7 bis: MODIFICACION POR INICIATIVA DEL CLIENTE
Toda modificación de la reserva antes de la salida por iniciativa del cliente implicará la facturación de gastos de servicio de 50 €.
Estos gastos se añadirán a los posibles gastos que el prestador de los servicios solicitase. El cliente será informado antes de la ejecución de la modificación.
Atención: En el caso de reservas y/o prestaciones que incluyen un transporte aéreo, estos gastos podrán elevarse a la altura del importe total del billete de ida y vuelta.
Artículo 8: PAGO
El comprador debe pagar por tarjeta de crédito el importe total de su pedido de crucero en el momento de la aceptación de la propuesta de venta realizada por TUTTOCRUCEROS, dentro de las condiciones mencionadas por el artículo 6.
El comprador asegura a TUTTOCRUCEROS, en el momento de aceptación de la oferta, que se encuentra en situación regular con el emisor de la tarjeta de pago.
En el momento de aceptación de la oferta, el cliente deberá entregar a TUTTOVIAJES el nº de tarjeta bancaria, lo que supondrá también la aceptación total del precio final del crucero adquirido.
En el caso en el que el pago se revelara irregular, incompleto o inexistente, por cualquier razón, y los servicios por pagar en el plazo previsto, el suministro de los servicios y documentos de viajes se verá suspendido y los gastos ocasionados incumbirán al comprador deudor.
La confirmación de una reserva compromete TUTTOCRUCEROS, con la reserva de pago de los servicios previstos, y esto dentro del plazo inicialmente fijado.
Los medios de pago aceptados por TUTTOCRUCEROS son los siguientes: tarjeta bancaria, transferencia bancaria y metálico.
Vencimientos de pago:
- Para toda reserva con menos de 30 días de la salida, se abona la totalidad del encargo en el momento de la reserva.
- Para toda reserva con más de 30 días de la salida, se abonará el 30% en concepto de paga y señal en el momento de la reserva, el pago del saldo deberá ser abonado 1 mes antes de la fecha de salida a excepción de las compañías siguientes para las cuales el saldo deberá pagarse 2 meses antes de la fecha de salida: Aranui, Regent Seven Seas Cruises, Paul Gauguin Cruises, Silversea, Holland America, Windstar Cruises, Cruceros Australis, Royal Caribbean.
- Para finalizar, las reservas de cruceros vuelta al mundo con la compañía Regent Seven Seas Cruises deberán abonarse en su totalidad 3 meses antes de la fecha de salida.
Artículo 9: FORMALIDADES
Para todos los cruceros presentados en el catálogo electrónico TUTTOCRUCEROS y regidos por las presentes condiciones de venta, el comprador debe poseer uno o varios documentos obligatorios siguientes, válidos: pasaporte, documento nacional de identidad, autorización de los padres, visado, certificado médico, carnet de vacunas, etc.
Las formalidades mencionadas en el catálogo electrónico TUTTOCRUCEROS se dirigen a los compradores y son indicativas.
La realización de las formalidades incumbe al comprador del crucero, que tendrá que asegurarse antes de la salida de las modificaciones que puedan intervenir. Los gastos referentes a esta revisión se encuentran a cargo del comprador.
El crucero comprado no podrá ser reembolsado en ningún caso cuando el comprador, tras no-presentación de los documentos válidos (pasaporte, visado, etc.), se encuentre en la imposibilidad de salir el día indicado en su bono de pedido. En este caso, los gastos relacionados con la cancelación de este viaje o estancia están a cargo del comprador.
En lo referente al vuelo de regreso, el comprador se encuentra en la obligación de confirmar de nuevo in situ su vuelo de regreso, como más tarde 72 horas antes de la fecha de regreso.
Formalidad sanitaria :
Es obligación del usuario y/o viajero tomar conocimiento de las formalidades y condiciones sanitarias necesarias para el buen desarrollo del viaje. Asimismo la responsabilidad pertenece al usuario y/o viajero de conocer las informaciones sobre las evoluciones sanitarias susceptibles de modificación consultando los siguientes sitios:
Organización Mundial de la Salud
Ministerio de Sanidad y Política Social
Artículo 10: RESPONSABILIDAD DE LOS TRANSPORTISTAS
La Naviera posee la facultad de asignar al pasajero una cabina distinta a la de origen, a condición de que pertenezca a la misma categoría o superior."
En caso de venta con la fórmula "cabina en garantía", la Naviera se compromete a garantizar la disponibilidad y el precio de la cabina, la asignación de la cabina puede informarse hasta en el momento mismo del embarque puesto que se trata de una cabina físicamente no disponible en el momento de la reserva. En ese caso preciso la Naviera se reserva la posibilidad de asignar una cabina con camas separadas o superpuestas o adaptada para las personas con movilidad reducida o de efectuar un cambio de cabina durante el crucero.
TUTTOCRUCEROS no asumirá ninguna responsabilidad de los transportistas españoles o extranjeros que ofrecen los traslados o transportes de los pasajeros y equipajes, tales como taxis, autobuses….etc.
De esta manera, TUTTOCRUCEROS no puede ser responsable de los horarios, de las modificaciones de horarios, de días, de itinerarios, de transportista, de aviones, de la cantidad o de la elección de transbordos, de los cambios de aeropuertos.
En el caso de cambio de aeropuerto en España o en el extranjero, los gastos de autobús, taxi, etc., quedan al cargo del comprador.
Los horarios e indicaciones referentes a los horarios mencionados en el catálogo electrónico TUTTOCRUCEROS son puramente indicativos.
Las responsabilidades de las compañías de transportes aéreos, o otros transportistas que usan otros modos de transporte, que participan a los cruceros presentados en el catálogo electrónico TUTTOCRUCEROS, de los representantes, agentes o empleados de éstas están limitadas en caso de daños, quejas o reclamaciones de cualquier tipo, respecto a las condiciones de transportes aéreos, o otros modos de transportes, de los pasajeros y de su equipaje exclusivamente.
TUTTOCRUCEROS no asumirá ningún tipo de responsabilidad de los transportistas españoles o extranjeros que ofrecen los traslados o transportes de los pasajeros y equipajes.
TUTTOCRUCEROS insiste en llamar la atención del comprador sobre las circunstancias siguientes, que limitan la responsabilidad de TUTTOCRUCEROS en la realización de los cruceros propuestos en el catálogo electrónico TUTTOCRUCEROS: los contratiempos específicos de transporte aéreo, relacionados entre otros a la saturación del espacio aéreo, a las reglas de navegación aérea, al plazo de tratamiento de las máquinas en los aeropuertos, subordinado entre otras a la preocupación esencial de la seguridad de los pasajeros transportados, pueden llevar las compañías a modificar los horarios previsionales, tanto para los vuelos regulares como para los especiales.
De hecho, cualquier irregularidad del tráfico no comprometerá la responsabilidad de TUTTOCRUCEROS.
Artículo 10 bis : ALOJAMIENTO A BORDO O EN HOTEL
El Tour Operador posee la facultad de asignar al pasajero una cabina distinta de la fijada al origen, a condición de que pertenezca a la misma categoría
Artículo 11: RESPONSABILIDADES DE LOS ORGANIZADORES
Para cada prestación, cuando se menciona que hay que referirse a las condiciones particulares de venta del organizador técnico, solo se aplican las condiciones de éste.
Todo retraso en la llegada al crucero deberá ser informado al responsable del crucero, pudiendo el representante local del organizador técnico tomar de vuelta la prestación, siendo solo responsable el comprador.
Todas las Navieras tienen derecho a cancelar un crucero si la cantidad mínima de participantes no es alcanzada, el cliente podrá en ese caso aceptar un crucero substitutivo o el reembolso de las cantidades percibidas, pero no podrá reclamar ninguna indemnización.
En lo que se refiere a las condiciones relativas a cada crucero, respecto a los horarios, itinerarios, modificaciones, inscripciones y condiciones de cancelación, el comprador tiene que referirse a las informaciones indicadas para cada crucero propuesto en el catálogo electrónico TUTTOCRUCEROS.
Algunas informaciones sólo pueden ser dadas según las condiciones meteorológicas o acontecimientos exteriores independientes de la voluntad del prestador, que pueden afectar el desarrollo de acontecimientos particulares.
Las salidas en el período de fin de año pueden acarrear por parte de los organizadores técnicos una aplicación de condiciones particulares de cancelación, de realización de depósito, de duración de crucero... Estos elementos se encuentran precisados para cada viaje o estancia presentados en el catálogo electrónico TUTTOCRUCEROS.
Artículo 12: RECLAMACIONES.
Toda demanda de cancelación deberá realizarse por medio de una carta certificada. Será considerada como fecha efectiva, la fecha de llegada del correo a la empresa TUTTOCRUCEROS.
En lo concerniente a las reclamaciones del comprador referentes al desarrollo u organización del viaje, éstas deberán enviarse por escrito a TUTTOCRUCEROS en los 8 días siguientes al término del viaje. Dichas reclamaciones deberán efectuarse por correo certificado con acuse de recibo. Toda reclamación enviada sin seguir estas pautas será rechazada.
TUTTOCRUCEROS solicita al comprador, en caso de presentarse dificultades durante el crucero (vuelos, suplementos solicitados por un prestatario en el lugar, retrasos,...) de hacer constatar los hechos por escrito por las autoridades o el representante local del organizador local.
Los reclamos deberán dirigirse mediante carta certificada a:
TUTTOCRUCEROS Av. La Alameda nº 15, 03803 Alcoy, Alicante) España.
Artículo 13: FALTA DE REGISTRO.
TUTTOCRUCEROS no será responsable de la falta de registro del comprador en el lugar de salida del viaje aéreo del paquete, cual sea el motivo, por ejemplo ocasionado por un retraso del tramo aéreo, ferroviario o terrestre anterior, aún si el mismo resulta de un caso de fuerza mayor, un caso fortuito o un tercero.
Artículo 14: Política de Privacidad.
Le rogamos se dirija al apartado “Política de Privacidad” para conocer todo lo relativo al tratamiento de sus datos personales.
En cuanto a las informaciones comunicadas mediante el pago por tarjeta de crédito, TUTTOCRUCEROS garantiza al comprador que las mismas no serán conservadas por él o por las agencias TUTTOCRUCEROS luego de reglado el pago.
Artículo 15: Legislación aplicable.
La legislación aplicable será la ley española.
Artículo 16: TRATAMIENTOS DE LOS LITIGIOS
En caso de litigios, el comprador debe dirigirse prioritariamente al vendedor para una solución amigable.
Artículo 17: MODIFICACIONES DE ITINERARIOS Y HORARIOS.
Desgraciadamente, no podemos garantizar que el barco hará escala a cada uno de los puertos previstos o seguirá el itinerario prescrito. Algunas circunstancias exteriores (huelgas, condiciones meteorológicas, motines, etc...) pueden obligar al Comandante, con el fin de garantizar la seguridad de los pasajeros, a suprimir o acortar una escala, a hacer escalas suplementarias y más generalmente a introducir modificaciones al itinerario previsto, o a cambiar de barco o de puerto. No podríamos ser considerados como responsable hacia los pasajeros por lo tanto, o para todo el incumplimiento al respeto de los horarios de llegada o de salida indicados en el folleto, y esto, cualquiera que sea la escala.
Artículo 18: FUERZA MAYOR.
En caso de fuerza mayor la responsabilidad de TUTTOCRUCEROS no podrá estar comprometida. Se entiende por fuerza mayor todo acontecimiento exterior a las partes que presentan un carácter a la vez imprevisible e insuperable que impide a los viajeros, o a la agencia o a los suministradores de servicios implicados en el viaje de realizar, total o parcialmente, las obligaciones previstas por contrato. No asumiremos ninguna responsabilidad cuando las prestaciones que nos comprometimos a organizar en el marco del crucero no se hayan podido realizar en las condiciones establecidas por razones completamente independientes de nuestra voluntad y de nuestro control, dependiendo de la fuerza mayor, incluso tomando todas precauciones razonables. Los acontecimientos en cuestión incluyen las guerras o amenazas de guerras, los actos de terrorismo o las amenazas de tales actos, los motines o desordenes, las huelgas, las catástrofes naturales o nucleares, los incendios, las malas condiciones meteorológicas, los riesgos de epidemias, los problemas mecánicos (que no son previsibles a pesar de los numerosos controles técnicos) y otros acontecimientos de este tipo que están fuera de nuestro campo de acción.
es un servicio de la Agencia Viajes Tuttocard S.L.
